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近年来,信阳市羊山新区税务局将党建引领作为营商环境建设的“红色动能”,在“党员一线主动、征纳双方互动、三级导税联动”三个举措上精准发力,以高质量营商环境为高质量发展蓄势赋能。

党员一线主动,深化先锋力量。从全局吸纳政治立场坚定、业务能力过硬的青年党员和积极分子成立党员先锋队,组织党员带头落实“首问责任制”“延时服务”等制度,做好纳税服务表率,让纳税人缴费人感受到“党员在身边,服务零距离”,为老弱病残孕等特殊群体提供优先办理、“一站式”综合服务。党员先锋队在疫情防控、留底退税、服务基层等重点工作中奋勇争先,担当使命做表率,带头服从听指挥,主动认领各项办税缴费工作,在服务一线中经受住了考验,为纳税人筑起税费服务的坚实港湾。近年来,成员队伍不断壮大,截至目前共有23名成员。

征纳双方互动,强化沟通效能。该局积极搭建共建平台,结合税企工作实际开展青年联学、共过“主题党日”系列活动,通过税企对话在“看一看、问一问、说一说”的交流方式中强化思想建设,让服务延伸到企业生产第一线。创新服务举措,与涉税专业服务机构签定志愿服务协议,常态开展“税务蓝+志愿红”活动。在辖区内筛选8家涉税专业服务单位组建志愿服务团队进驻大厅,从事导税、网厅辅导、政策宣传等咨询辅导工作,发挥出涉税专业服务机构桥梁纽带作用,有效缓解了办税大厅压力。截至目前,该局已招募志愿服务人员16人,累计服务时长超1670小时,累计辅导3800余名纳税人办理业务,切实推进了“非接触”办税工作进程。

三级导税联动,优化服务举措。该局以“柜台外能够解决的问题绝不流转到柜台内”为原则,将办税人员按照工作区域的不同划分为柜台外导税人员和柜台内办税人员。柜台外导税人员负责咨询、辅导、引导、答疑等涉税业务,柜台内办税人员负责过滤后的具体业务受理和系统操作。该局在此基础上组织党员“亮标识、亮身份、亮承诺”,在每一级导税岗位设置党员先锋岗,推进三级导税制度落地落实、作用充分发挥。在整体数据中,导税人员接待的纳税人中,约60%的业务被引导至自助办税区和网厅体验区,约40%的业务在资料预审之后经取号进入办税服务区,柜台业务的一次性通过率接近100%,纳税人平均等候时长由2021年的4分38秒降至29秒;业务平均办理时长由2021年的2分22秒降低到1分41秒。(吴晓娟)